特定商取引法に基づく表記

会社名

SUR Experience Co.Ltd. (スール・エクスペリエンス)

事業者の名称

IchikawaMegumi

事業者の所在地

〒1705160

東京都#703 Av. De la Republica E6-505 y Eloy Alfaro, Quito , Ecuador

事業者の連絡先

営業時間・ショップ情報など

連絡先：info@surexperience.net
Skype：megumiichikawa1
営業時間：メール・メッセージの受付は24時間対応。
迅速な対応を心がけています。

連絡先：市川芽久美(いちかわめぐみ）
Email: surjapon@gmail.com
Skype: megumiichikawa1
　
＜エクアドル本社＞
SUR Experience Co. Ltd.
Megumi Ichikawa　
#703 Torre Elemento Aqua,
Avenue De la Republica E6-505 y Eloy Alfaro
Quito , Ecuador
+593(0) 999 410 965 / +593(0)26 008 689

＜日本＞
東京都目黒区祐天寺1−１４−3
携帯　09098050303

＊海外に居る事がが多いため、できるだけメールでのお問い合わせをお願いしております。

販売価格

販売価格は、税類・送料を含みません。

代金の支払方法・時期

支払方法：
クレジットカード、銀行振込での、事前支払い。
支払い確認後の予約確定となります。

商品のお届け時期

SUR は、予約金/支払いが確認出来次第予約手配にかかります。
指定される日時までに全額の入金が必要になります。

変更・キャンセルはEmailを含む書面にてSUR宛に申請してください、その後SURより確認の連絡がなされた時点で成立し、
変更・キャンセル料は、自動的に予約金又は支払いから引き落としがなされます。
未支払いのまま予約がなされた変更・キャンセルについては、別途変更・キャンセル料の請求があされます。

●予約金・支払い・取消料

・　予約金：旅行代金の30％をSUR宛に支払い
・　残金：旅行開始日から45日前に SUR宛に支払い
・　間際の予約に関しましては、全額入金後の手配になります。

変更料:
　　ご旅行開始日から起算して61日前までは無料、60〜45日前は、US$ 100　(ハイシーズンなど例外があります）にて以下の変更が可能です。
・　日付変更：空席状況により可能。差額は別途請求されます。
・　名前変更：同予約内での変更が可能です。

キャンセル料:
・　旅行開始日から起算して61日前までは無料。
・　旅行開始日から起算して60日〜46日前,30％
・　旅行開始日から起算して45日〜31日前, 旅行代金の50% .
・　旅行開始日から起算して30日前, 旅行代金の全額（100%）

例外がございます。
また、ピーク時や特別規定がある場合は、ご予約時ご連絡いたします。

返品について

●払戻・保証について
原則、ご予約後上記規定範囲外でご利用にならなかったサービス（ホテル、クルーズ、航空便、トランスファーなど）に対しての払戻は出来ません。
払戻の許可が得られた場合でも、これまでにかかった手数料や払戻手数料、税など必要経費が差し引かれてのご返金となります。
●SURの免責事項について：
偶発的または、お客様の過失による範囲での請求やクレーム。
チケットやバウチャーの紛失や盗難、破損。
サービス期間中でも、SUR以外から受けたサービス。
SURを通して予約されたサービスであっても、SURが手配を代行した場合の、そのサービスの提供会社による過失。

●クレームについて
クレーム申請は、その場で対応するの事が最前で最重要となります。
サービスに対する不満や不服がある場合は、その場でガイドやスタッフに申請してください。その場で出来る限りの対応をいたします。
それでも、クレームがある場合は、サービス終了後30日以内にSUR宛にEメールを含む書面にて、状況報告を含む申請をお願いします。
クレーム受領しましたら、SURは誠意をもって検証・対応させて頂きます。
サービス終了後30日を過ぎたクレームに対しましては、対応しかねますので、ご注意ください。
SURを通して予約されたサービスであっても、SURが手配を代行した際は、そのサービスの提供会社の責任範疇となります。
また、クレームに対する対応にかかった費用が請求される場合があります。